1. About these terms

The Shopleez customer applications are published and operated by Havenya. Each application connects you to one specific store, from which you order goods. Havenya provides the technology platform; the store you order from is the seller of the goods.

2. Your account

• You need a valid mobile phone number to create an account. That number identifies your account.
• You are responsible for keeping your password confidential and for activity that takes place under your account.
• Provide accurate information, particularly your delivery address — orders are delivered to the address you supply.
• You must be at least 16 years old to create an account.
• You can delete your account at any time. See the account deletion page.

3. Orders

• Placing an order is an offer to buy. The order is confirmed when the store accepts it.
• Some stores apply a minimum order value, delivery areas, or per-item quantity limits. These are shown in the app before you confirm.
• If an item becomes unavailable after you order, the store may propose a replacement item or remove it. You will be told before the order is completed where the store's process allows.
• For items sold by weight, the final price may differ slightly from the estimate shown, because the actual weight supplied differs. The final amount is confirmed on your order.

4. Prices and payment

• Prices are set by the store and shown in the app, inclusive of applicable taxes unless stated otherwise.
• Prices and availability can change. If a price changes between adding an item to your cart and confirming the order, the app will tell you before you confirm.
• Payment is made on delivery, in cash, unless the store offers another method and says so in the app. The applications do not collect card or bank details.
• Delivery charges, where they apply, are shown before you confirm the order.

5. Delivery

• Delivery times shown in the app are estimates, not guarantees.
• Someone must be available at the delivery address to receive and pay for the order.
• If delivery cannot be completed because nobody is available or the address is wrong, the store may cancel the order.

6. Cancellations, returns, and complaints

• You may cancel an order before the store begins preparing it, through the app or by contacting the store.
• If goods arrive damaged, spoiled, or not as ordered, tell the store or contact us promptly so it can be resolved.
• Returns and refunds for the goods themselves are handled by the store you ordered from, in accordance with applicable consumer protection law.

7. Acceptable use

You agree not to:

• Use the applications for any unlawful purpose;
• Place fraudulent, abusive, or deliberately false orders;
• Attempt to gain unauthorised access to the applications, our servers, or another user's account;
• Interfere with, disrupt, or place unreasonable load on the service.

We may suspend or close accounts that breach these terms.

8. Availability of the service

We work to keep the applications available and correct, but we do not guarantee uninterrupted or error-free operation. Features may change, and a store may stop using the platform.

9. Liability

Nothing in these terms limits any liability that cannot lawfully be limited, including liability for death or personal injury caused by negligence, or your statutory rights as a consumer. Subject to that, Havenya is not liable for indirect or consequential loss arising from your use of the applications, and responsibility for the goods themselves rests with the store that sells them.

10. Privacy

Our handling of your personal information is described in our Privacy Policy, which forms part of these terms.

11. Changes to these terms

We may update these terms. The "Effective" date at the top of this page shows when the current version took effect. Continuing to use the applications after a change means you accept the updated terms.

12. Governing law

These terms are governed by the laws of the Arab Republic of Egypt, and the courts of Egypt have jurisdiction over any dispute, without prejudice to any mandatory consumer rights you have in your country of residence.

13. Contact

• Email: ahmed@havenya.com
• Phone / WhatsApp: +20 107 012 8710

شروط الاستخدام

تحكم هذه الشروط استخدامك لتطبيقات «شوبليز» الخاصة بالعملاء. وبإنشائك حسابًا أو تقديمك طلبًا، فإنك توافق عليها.

تاريخ السريان: ١٧ أغسطس ٢٠٢٦

١. عن هذه الشروط

تصدر تطبيقات «شوبليز» للعملاء وتُدار بواسطة هافينيا. ويربطك كل تطبيق بمتجر واحد محدّد تطلب منه المنتجات. وتوفّر هافينيا المنصّة التقنية، بينما يكون المتجر الذي تطلب منه هو البائع للمنتجات.

٢. حسابك

• تحتاج إلى رقم هاتف محمول صحيح لإنشاء حساب، وهو الرقم الذي يُعرّف حسابك.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وعن أي نشاط يتم عبر حسابك.
• احرص على تقديم بيانات صحيحة، وبخاصة عنوان التوصيل، إذ تُسلَّم الطلبات إلى العنوان الذي تُدخِله.
• يجب ألّا يقلّ عمرك عن ١٦ عامًا لإنشاء حساب.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت؛ راجع صفحة حذف الحساب.

٣. الطلبات

• يُعدّ تقديم الطلب عرضًا للشراء، ويُعتبر الطلب مؤكَّدًا عند قبول المتجر له.
• قد تطبّق بعض المتاجر حدًّا أدنى لقيمة الطلب، أو مناطق توصيل محدّدة، أو حدودًا للكميات؛ وتظهر هذه القيود في التطبيق قبل التأكيد.
• إذا نفد صنف بعد تقديم الطلب، فقد يقترح المتجر صنفًا بديلًا أو يحذفه، ويتم إخطارك قبل إتمام الطلب متى سمحت إجراءات المتجر بذلك.
• بالنسبة للأصناف التي تُباع بالوزن، قد يختلف السعر النهائي اختلافًا يسيرًا عن التقدير المعروض تبعًا للوزن الفعلي المورَّد، ويُعتمد المبلغ النهائي على طلبك.

٤. الأسعار والدفع

• يحدّد المتجر الأسعار وتُعرض في التطبيق شاملةً الضرائب المطبَّقة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• قد تتغيّر الأسعار ومدى التوافر. وإذا تغيّر سعر بعد إضافة الصنف إلى السلة وقبل تأكيد الطلب، فسيُنبّهك التطبيق قبل التأكيد.
• يتم الدفع عند الاستلام نقدًا، ما لم يوفّر المتجر وسيلة أخرى ويُعلن عنها في التطبيق. ولا تجمع التطبيقات بيانات البطاقات أو الحسابات البنكية.
• تُعرض رسوم التوصيل، إن وُجدت، قبل تأكيد الطلب.

٥. التوصيل

• أوقات التوصيل المعروضة في التطبيق تقديرية وليست مضمونة.
• يجب وجود من يستلم الطلب ويسدّد قيمته في عنوان التوصيل.
• إذا تعذّر التوصيل لعدم وجود مستلِم أو لخطأ في العنوان، جاز للمتجر إلغاء الطلب.

٦. الإلغاء والإرجاع والشكاوى

• يمكنك إلغاء الطلب قبل بدء المتجر في تجهيزه، عبر التطبيق أو بالتواصل مع المتجر.
• إذا وصلت المنتجات تالفة أو فاسدة أو مخالفة للطلب، فأبلِغ المتجر أو تواصل معنا فورًا لمعالجة الأمر.
• يتولّى المتجر الذي طلبت منه إجراءات الإرجاع واسترداد قيمة المنتجات، وفقًا لقوانين حماية المستهلك السارية.

٧. الاستخدام المقبول

تلتزم بعدم القيام بما يلي:

• استخدام التطبيقات في أي غرض غير مشروع؛
• تقديم طلبات احتيالية أو مسيئة أو كاذبة عن عمد؛
• محاولة الوصول غير المصرَّح به إلى التطبيقات أو خوادمنا أو حساب مستخدم آخر؛
• تعطيل الخدمة أو التشويش عليها أو تحميلها بما يجاوز الحدّ المعقول.

ويجوز لنا إيقاف أو إغلاق الحسابات المخالفة لهذه الشروط.

٨. توافر الخدمة

نعمل على إبقاء التطبيقات متاحة وصحيحة، إلا أننا لا نضمن تشغيلها دون انقطاع أو دون أخطاء. وقد تتغيّر الخصائص، وقد يتوقّف أحد المتاجر عن استخدام المنصّة.

٩. المسؤولية

لا يحدّ أي بند في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز الحدّ منها قانونًا، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن الإهمال، ولا من حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا. وفيما عدا ذلك، لا تتحمّل هافينيا المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناشئة عن استخدامك للتطبيقات، وتقع المسؤولية عن المنتجات ذاتها على عاتق المتجر الذي يبيعها.

١٠. الخصوصية

يوضّح إشعار الخصوصية كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، وهو جزء لا يتجزّأ من هذه الشروط.

١١. تعديل الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط، ويوضّح «تاريخ السريان» أعلى الصفحة موعد نفاذ النسخة الحالية. ويُعدّ استمرارك في استخدام التطبيقات بعد التعديل قبولًا منك للشروط المحدَّثة.

١٢. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختصّ المحاكم المصرية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، دون إخلال بأي حقوق إلزامية للمستهلك في بلد إقامتك.

١٣. للتواصل معنا

• البريد الإلكتروني: ahmed@havenya.com
• الهاتف / واتساب: +20 107 012 8710