1. Who we are

Shopleez is an online grocery and wholesale ordering platform operated by Havenya. Havenya is the publisher of the mobile applications covered by this policy and is the party responsible for the personal information described below.

Contact us at any time:

• Email: ahmed@havenya.com
• Phone / WhatsApp: +20 107 012 8710

2. Which applications this policy covers

Shopleez powers a number of store-branded customer applications. This single policy applies to all of them, including:

Each application connects you to one specific store. The store you order from receives the information needed to prepare and deliver your order, as described in section 6.

3. Information we collect

We collect only what is needed to take, prepare, and deliver your order.

You give us directly

• Mobile phone number — this is your account identifier and how you sign in.
• Name — so the store and the delivery driver know who the order belongs to.
• Password — stored only as a cryptographic hash. We never store, and cannot read, your password.
• Delivery addresses — the delivery area or zone you select, plus the address details you type (street, building, floor, landmark), and optionally the map coordinates you choose.
• Photographs — only if you actively choose a picture from your device. The application never accesses your gallery or camera on its own.

Created as you use the app

• Orders and shopping cart contents — items, quantities, prices, and order status history.
• Loyalty points and referral codes, where the store you use offers them.
• Push notification token — an identifier issued by Firebase Cloud Messaging so we can notify you about your order.
• Basic technical information — application version and device type, used for support and compatibility.

4. Information we do not collect

We want to be specific about this, because it is unusual and it is to your benefit:

• No payment card data. Orders are paid on delivery. The applications do not collect, transmit, or store card numbers, CVV codes, or bank details.
• No advertising or tracking. The applications contain no advertising networks, no analytics SDKs, and no cross-app tracking. We do not collect your advertising ID.
• No contacts, microphone, SMS, or call logs. These permissions are not requested and not used.
• We never sell your personal information to anyone, for any purpose.

5. Location

The applications request access to your device location for one purpose only: to help you place a pin on the map when you are creating or editing a delivery address, so the driver can find you.

• Location is requested only at the moment you are choosing an address.
• The applications do not track your location in the background, and do not collect location while the app is closed.
• You may refuse the location permission and still use the app — you can type your address instead.
• Map display and address lookup are provided by Google Maps, so coordinates you select are processed by Google under its own privacy policy.

6. How we use your information

7. Who we share information with

• The store you order from. It receives your name, phone number, delivery address, and order contents so it can fulfil the order.
• The delivery driver assigned to your order. They receive your name, phone number, and delivery address for the duration of the delivery.
• Google. Firebase Cloud Messaging delivers push notifications; Google Maps provides mapping and address selection.
• Our hosting provider, which stores the data on our behalf on secured servers.
• Legal authorities, only where we are required to do so by applicable law.

We do not share your information with anyone else, and we do not sell it.

8. Notifications

We send push notifications about your order status and, where the store enables it, about offers and promotions. You can turn notifications off at any time in your device settings without losing access to the app.

9. How long we keep your information

• Account information is kept while your account is active.
• Order records are kept for as long as required for accounting, tax, and dispute-resolution purposes, even after an account is closed.
• Push notification tokens are discarded when they become invalid or when you uninstall the app.

10. Your rights and how to delete your account

You may at any time ask us to:

• Tell you what personal information we hold about you;
• Correct information that is wrong — you can also edit your name and addresses yourself in the app;
• Delete your account and personal information.

11. Security

Traffic between the applications and our servers is encrypted using HTTPS/TLS. Passwords are stored only as cryptographic hashes. Access to production data is restricted to authorised personnel. No system is perfectly secure, but we take reasonable and appropriate measures to protect your information.

12. Children

The applications are intended for general audiences and are not directed at children under the age of 16. We do not knowingly collect personal information from children. If you believe a child has provided us with personal information, contact us and we will delete it.

13. Changes to this policy

If we change this policy we will update the "Last updated" date at the top of this page and, where the change is significant, notify you in the application.

14. Contact us

Questions, requests, or complaints about this policy or your personal information:

• Email: ahmed@havenya.com
• Phone / WhatsApp: +20 107 012 8710

سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تجمعها تطبيقات «شوبليز» الخاصة بالعملاء، وسبب جمعها، والجهات التي تُشارَك معها، وكيفية طلب حذفها.

تاريخ السريان: ١٧ أغسطس ٢٠٢٦  ·  آخر تحديث: ١٧ أغسطس ٢٠٢٦

١. من نحن

شوبليز (Shopleez) منصّة لطلب البقالة والمنتجات بالجملة عبر الإنترنت، تُدار بواسطة هافينيا (Havenya). وهافينيا هي الناشر للتطبيقات المشمولة بهذه السياسة، وهي الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية الموضّحة أدناه.

• البريد الإلكتروني: ahmed@havenya.com
• الهاتف / واتساب: +20 107 012 8710

٢. التطبيقات المشمولة بهذه السياسة

تُشغّل شوبليز عددًا من تطبيقات العملاء التي تحمل هويّة كل متجر. وتسري هذه السياسة الواحدة على جميع هذه التطبيقات، ومنها: الاتحاد للتجارة والتوزيع، وعالم الجملة، وشكالتة، وعزت للاستيراد بالجملة، و٣٦٠ ماركت، والأمين للتجارة بالجملة، وبوتشرِستا، وأسواق الهضبة، والأجاويد للحوم، وسوق الربيع، والعمدة للاستيراد، وشيف الشام، ورنجة هاجر.

يربطك كل تطبيق بمتجر واحد محدّد. ويتلقّى المتجر الذي تطلب منه البيانات اللازمة لتجهيز طلبك وتوصيله، على النحو الموضّح في البند السادس.

٣. البيانات التي نجمعها

لا نجمع سوى ما يلزم لاستلام طلبك وتجهيزه وتوصيله.

بيانات تقدّمها أنت مباشرةً

• رقم الهاتف المحمول — وهو مُعرّف حسابك ووسيلة تسجيل الدخول.
• الاسم — ليتعرّف المتجر ومندوب التوصيل على صاحب الطلب.
• كلمة المرور — تُحفظ في صورة مشفّرة (Hash) فقط؛ فنحن لا نحتفظ بكلمة مرورك ولا يمكننا الاطّلاع عليها.
• عناوين التوصيل — المنطقة التي تختارها، وتفاصيل العنوان التي تكتبها (الشارع، المبنى، الدور، علامة مميزة)، وإحداثيات الخريطة إن اخترتها.
• الصور — فقط إذا اخترت صورة من جهازك بنفسك. ولا يصل التطبيق إلى معرض الصور أو الكاميرا من تلقاء نفسه.

بيانات تنشأ أثناء استخدامك للتطبيق

• الطلبات ومحتويات سلة التسوّق — الأصناف والكميات والأسعار وسجلّ حالة الطلب.
• نقاط الولاء وأكواد الإحالة، إن كان المتجر يوفّرها.
• رمز الإشعارات — مُعرّف تصدره خدمة Firebase Cloud Messaging لإرسال إشعارات الطلب إليك.
• بيانات تقنية أساسية — إصدار التطبيق ونوع الجهاز، لأغراض الدعم والتوافق.

٤. بيانات لا نجمعها

• لا نجمع بيانات بطاقات الدفع. فالدفع يتم عند الاستلام، ولا تجمع التطبيقات أرقام البطاقات أو رموز التحقّق أو البيانات البنكية ولا تنقلها ولا تخزّنها.
• لا توجد إعلانات ولا تتبّع. لا تحتوي التطبيقات على أي شبكات إعلانية أو أدوات تحليلات أو تتبّع بين التطبيقات، ولا نجمع مُعرّف الإعلانات الخاص بجهازك.
• لا نصل إلى جهات الاتصال أو الميكروفون أو الرسائل النصية أو سجلّ المكالمات. فهذه الأذونات غير مطلوبة وغير مستخدمة.
• لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة ولأي غرض.

٥. الموقع الجغرافي

تطلب التطبيقات الإذن بالوصول إلى موقع جهازك لغرض واحد فقط، وهو مساعدتك على تحديد موقعك على الخريطة عند إضافة عنوان توصيل أو تعديله، ليتمكّن المندوب من الوصول إليك.

• يُطلب الموقع فقط في لحظة اختيارك للعنوان.
• لا تتعقّب التطبيقات موقعك في الخلفية، ولا تجمعه والتطبيق مغلق.
• يمكنك رفض إذن الموقع ومواصلة استخدام التطبيق، وكتابة عنوانك يدويًا بدلًا من ذلك.
• يُقدَّم عرض الخرائط والبحث عن العناوين عبر خرائط جوجل، ومن ثمّ تُعالَج الإحداثيات التي تختارها لدى جوجل وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها.

٦. أوجه استخدام بياناتك

• رقم الهاتف وكلمة المرور — لإنشاء حسابك وتسجيل دخولك بأمان.
• الاسم والعنوان ورقم الهاتف — لتجهيز طلبك وتوصيله إليك.
• سجلّ الطلبات والسلة — لعرض طلباتك السابقة وإعادة الطلب وحلّ أي خلاف.
• رمز الإشعارات — لإبلاغك بتأكيد الطلب وتجهيزه وخروجه للتوصيل وتسليمه.
• نقاط الولاء وكود الإحالة — لتشغيل برنامج الولاء أو الإحالة الخاص بالمتجر.
• إصدار التطبيق ونوع الجهاز — لتشخيص المشكلات وتقديم الدعم الفني.

٧. الجهات التي نشارك معها بياناتك

• المتجر الذي تطلب منه — يتلقّى اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل ومحتويات الطلب لتنفيذه.
• مندوب التوصيل المكلّف بطلبك — يتلقّى اسمك ورقم هاتفك وعنوانك طوال مدة التوصيل.
• جوجل — عبر خدمة Firebase Cloud Messaging لإرسال الإشعارات، وخرائط جوجل لعرض الخرائط واختيار العناوين.
• مزوّد الاستضافة الذي يحفظ البيانات نيابةً عنّا على خوادم مؤمّنة.
• الجهات القانونية المختصّة، وذلك فقط عند إلزامنا بذلك بموجب القوانين السارية.

ولا نشارك بياناتك مع أي جهة أخرى، ولا نبيعها.

٨. الإشعارات

نرسل إشعارات بحالة طلبك، وكذلك بالعروض والتخفيضات إذا فعّل المتجر ذلك. ويمكنك إيقاف الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك دون أن تفقد إمكانية استخدام التطبيق.

٩. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب — يُحتفظ بها ما دام حسابك نشطًا.
• سجلّات الطلبات — يُحتفظ بها للمدة اللازمة لأغراض المحاسبة والضرائب وحلّ المنازعات، حتى بعد إغلاق الحساب.
• رموز الإشعارات — تُحذف عند انتهاء صلاحيتها أو عند إلغاء تثبيت التطبيق.

١٠. حقوقك وكيفية حذف حسابك

يحقّ لك في أي وقت أن تطلب منّا:

• إخبارك بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
• تصحيح أي بيانات غير صحيحة — ويمكنك أيضًا تعديل اسمك وعناوينك بنفسك داخل التطبيق؛
• حذف حسابك وبياناتك الشخصية.

١١. أمن البيانات

تُشفَّر جميع الاتصالات بين التطبيقات وخوادمنا باستخدام بروتوكول HTTPS/TLS، وتُحفظ كلمات المرور في صورة مشفّرة فقط، ويقتصر الوصول إلى بيانات التشغيل على الموظفين المصرَّح لهم. ورغم أنه لا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة، فإننا نتّخذ التدابير المعقولة والمناسبة لحماية بياناتك.

١٢. الأطفال

التطبيقات موجّهة للجمهور العام وليست موجّهة للأطفال دون سنّ السادسة عشرة، ولا نجمع عن عِلم أي بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا وسنقوم بحذفها.

١٣. التعديلات على هذه السياسة

في حال تعديل هذه السياسة، سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة، وسنُخطرك داخل التطبيق إذا كان التعديل جوهريًا.

١٤. للتواصل معنا

• البريد الإلكتروني: ahmed@havenya.com
• الهاتف / واتساب: +20 107 012 8710